به طور تصادفی از کلمات کلیدی مناسب استفاده کنید
وقتی دانستید که کلمات کلیدی مناسب را انتخاب کرده اید ، تهیه برنامه مناسب برای آنها نیز به همان اندازه مهم است. ادغام کلمات کلیدی در سراسر سایت و بدون برنامه جامع می تواند کار سخت شما را بی فایده کند.
درعوض ، یک کلمه کلیدی اصلی را با یک صفحه در نقشه سایت خود مطابقت دهید. سپس برنامه ریزی کنید که از آن کلمه کلیدی در URL ، برچسب H1 ، عنوان صفحه و کپی متن در کل صفحه استفاده کنید تا آن صفحه را به عنوان یک محتوای معتبر در رابطه با کلمه کلیدی خاص تعیین کنید.
اشتباه شماره 3: جریان کاربری شما بمکد
وب سایت های عالی بازدیدکنندگان را به بازاریابی مناسب تبدیل می کنند.
برای انجام این کار ، تعیین مرحله و مسیری که می خواهید کاربران در سایت شما طی کنند تا رسیدن به آن ، در مرحله استراتژی بسیار مهم است. این جریان کاربر شما است. هدفی که برای هر صفحه تعیین می کنید باید عامل تعیین کننده هنگام تعیین جریان صفحه شما باشد.
روز آموزش HubSpot
هنگام ایجاد استراتژی وب سایت ، دو مسئله مکرر با جریان صفحه:
مراحل زیادی برای تبدیل بازدید کنندگان به Lead وجود دارد
هر صفحه ای که کاربر باید از طریق سایت شما در راه دستیابی به یک سایت بازدید کند ، یک فرصت دیگر برای ترک سایت شماست. اگر راه طولانی و دشوار باشد ، چشم انداز به طور حتم از دست خواهد داد.
با ایجاد هرچه کوتاهتر مسیر تبدیل ، در حالی که هنوز اطلاعات کافی برای یک بازدید کننده برای برداشتن مرحله بعدی دارد ، نقاط اصطکاک را کاهش دهید. اگرچه راهی برای تضمین بازدیدکننده از برنامه دقیق نقشه شما وجود ندارد ، اما حذف صفحات غیر ضروری از قیف به آنها کمک می کند از نقطه A به نقطه B برسند و در نهایت وارد پایگاه داده مخاطبین شما شوند.
همانطور که باید هر صفحه را با یک سئو چیست کلمه کلیدی اصلی بهینه کنید ، می خواهید در هر صفحه یک هدف و یک تماس برای اقدام مرکزی تنظیم کنید. با این کار از سردرگمی در مورد آنچه کاربر باید بعد انجام دهد ، جلوگیری می شود و اطمینان حاصل می شود که همه موارد صفحه برای رسیدن به همان هدف کار می کنند.
اشتباه شماره 4: شما برای هر صفحه استراتژی ایجاد نمی کنید (فقط وب سایت به طور کلی)
مانند بسیاری از موارد موجود در استراتژی وب سایت و به طور کلی بازاریابی ، اگر برای هر صفحه (یا هر بخش در آنها) هدف یا هدف مشخصی نداشته باشید ، ممکن است خود را برای شکست آماده کنید.
انتخاب موضوعات برای صفحات خود و دریافت مطالب از متخصصان موضوع به معنای استراتژی صفحه نیست. اگرچه مطمئناً یک جنبه اساسی در یک سایت با عملکرد بالا است ، اما نحوه ساختار و موقعیت آن محتوا می تواند تلاش شما را خراب کند.
شما باید با پشتکار تمام صفحات را در یک بار ، به هدف هر یک از پیام ها و پیامی که می خواهید منتقل کند ، بیاندیشید.
آیا ایده آموزش مخاطبان شماست؟
آیا با اثبات اجتماعی سعی در ایجاد اعتماد دارید؟
آیا لازم است مزایای اصلی را برجسته کنید؟
آیا این بخش مورد منطقی بعدی است که کاربر می خواهد در سفر خود ببیند؟
تعیین این اطلاعات در اوایل مراحل استراتژی وب سایت به شما کمک می کند نوع مناسب کپی را بنویسید و بهترین سفارش را برای ارائه اطلاعات القا کنید.
اشتباه شماره 5: شما نیازهای کاربران خود را پشت نیازهای شرکت خود قرار می دهید
متأسفانه ، هنگام استراتژی سازی یک وب سایت ، کاملاً معمول است که نیازهای کاربر بتواند جایگزین نیازهای شرکت شود.
وقتی بازدید کننده ای برای اولین بار به سایت شما می آید ، احتمالاً در مرحله آگاهی یا توجه به سفر خود است. آنها مشکلی دارند ، سعی در شناسایی آن دارند و سپس به دنبال راه حل های بالقوه هستند. تمرکز آنها بر روی نیازهایشان است.
اگر همه آنچه می بینند ، فخر ی از جوایز و افتخارات شما و تبلیغ تخصص شما و هر واقعیت دیگری در مورد تجارت شما به طور کلی است ، آنها احتمالاً برای تپه ها اجرا می شوند.
وب سایت شما مشتری محور نیست.
وب سایت شما برای مشتری شما است نه شما. این باید به آنچه آنها باید ببینند ، بخوانند و بدانند نیاز دارد تا بتواند به شرکت شما اعتماد کند و می خواهد با آن تجارت کند.
اطلاعات شرکت را به صفحه مربوط به خود برای زمان بازدیدکنندگان در مرحله تصمیم گیری سفر محدود کنید.
یک راه برای اطمینان از این که علامت را در این مورد از دست ندهید ، توسعه پیشنهادهای ارزشمند جذاب برای شرکت شما و همچنین استراتژی پیام رسانی با هدف ار است. این به شما کمک می کند تا نکات درد بازدید کننده را بپذیرید و محصول یا خدمات خود را به عنوان راه حل قرار دهید.
اشتباه شماره 6: آه ، رقبای خود را کپی می کنید
اگر بخواهم این مقاله را بدون اشاره کوتاه به رقبا و نقشی که آنها باید در استراتژی وب سایت شما داشته باشند ، کامل می کنم. چه مقدار از آنچه رقبا انجام می دهند باید در استراتژی وب سایت خود تقلید کنید؟
پاسخ برای هیچ یک باریک است. در حالی که شما به احتمال زیاد می خواهید در حین تحقیق درباره کلمات کلیدی به رقبا رجوع کنید و سایت آنها را بررسی کنید تا از نحوه ساختار محتوای آنها ایده بگیرید ، نمی توانید کاری را که آنها انجام می دهند تصور کنید.
فقط به این دلیل که تعداد بازدیدکنندگان بالایی دارند ، به این معنی نیست که تاکتیک های آنها برای شما مفید خواهد بود ، یا اینکه لزوماً حتی برای آنها کار می کند. بدون داده های مناسب برای بررسی نرخ گزاف گویی و سایر تجزیه و تحلیل ها ، تصمیمات شما چنین خواهد بود
رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت‌های آینده‌ی کسب‌و کار شما و از مهمترین اصول مشتری مداری است. اولین دلیل از دست دادن مشتری، نیتی آنها از خدماتی است که ارائه می‌دهید.
به نحوی کار کنید که از حمایت همه‌جانبه شما مطمئن شوند. تمام قدرت خود را به کار بگیرید تا خدماتی بی‌نقص فراهم کنید. مشتاقانه و سریع پاسخ دهید و همواره آماده‌ی ارائه یک پیشنهاد استثنائی یا تخفیف ویژه باشید. روی اشانتیون، قرعه کشی و اهدای جوایز، ارائه نمونه محصول و فوق العاده تمرکز کنید و از طریق ایمیل، رسانه‌های اجتماعی، بروشور و کاتالوگ، کانال‌های بازاریابی و وبلاگ، آنها را آگاه کنید. خواهید دید که چگونه تمایل بیشتری برای نشان می‌دهند. ۸۱٪ شرکت‌های با صلاحیت، از طریق جلب رضایت مشتری، نتایج بسیار خوبی را در عرصه رقابت به دست آورده‌اند.
۵. برای مشتری ارزش قائل شوید
ایده‌ها و نظرات مشتری را جدی بگیرید و حتما درخواست‌های منطقی آنها را عملی کنید. آنها باید بدانند که شما صادقانه برایشان ارزش و اهمیت قائل هستید. حتما در مورد تصمیمات، اطلاع رسانی و نظر سنجی کنید. اجازه دهید آنها فعالانه در روند پیشرفت محصولات در آینده سهیم باشند. نیازهای در حال تغییرِ آنها را شناسایی و پیش بینی کنید و اعتماد، وفاداری و محبت آنها را به دست آورید.
حتما بخوانید: ۱۰ فن برای افزایش وفاداری مشتری
۶. ا عتماد سازی کنید
اعتمادسازی از اصول مشتری مداری است.
برای درک اهمیت و حسا‌سیت اعتماد سازی، خوب است بدانید که دوازده تجربه‌ی مثبت مشتری، تنها یک تجربه‌ی منفی او را جبران می‌کند. ارزشمند‌ترین دارایی هر سازمانی، اعتماد و اطمینان مشتریان است. همه‌ی تلاش‌ها درحوزه‌ي خدمات و بهبود آنها، برای جذب مشتری و افزایش رضایت اوست. آنها را در جریان تمام امور، از جمله تولیدات و خدمات قرار دهید و از همه‌ی تغییرات، چه مثبت و چه منفی، آگاه کنید. در این زمینه با احتیاط گام بردارید؛ چرا که آنها به محصولات و خدمات شما خو گرفته‌اند. به طور گسترده تحقیق کنید که آیا مشتری‌ها آمادگی پذیرش تغییر را دارند یا نه.
برای مثال، اخیرا اینستاگرام تصمیم گرفت سرویس خدمات رسانی‌اش را بروز کند؛ ولی درباره این تغییرات اطلاع رسانی نکرد. این موضوع خشم و غضب بسیاری از طرفداران این شبکه‌ی اجتماعی را برانگیخت. کاربران بسیاری اینستاگرام را ترک کردند، یا تهدید کردند که این کار را خواهند کرد. خشم و اعتراض کاربران آنقدر بالا گرفت که اینستاگرام از تصمیم خود منصرف شد و کنترل اوضاع را به دست گرفت، ولی اعتماد کاربرانش را از دست داد؛ چیزی که دوباره به دست آوردن آن، بسیار سخت خواهد بود.
۷. شفاف سازی کنید
در عصر اطلاعات، شفاف بودن یک الزام در مشتری مداری است. بحران و مشکلات پیش بینی نشده اجتناب ناپذیرند. پس اگر هرگونه مشکلی در ارائه‌ی خدمات و کالا به مشتری پیدا کردید؛ یا اشتباهی مرتکب شدید، صادق باشید و آن را با مشتری درمیان بگذارید. از نظرات و دیدگاه‌ها نترسید و پنهان‌کاری نکنید. اشتباهات خود را بپذیرید و آنها را تصحیح کنید. امروزه بدون صداقت، پیشرفته ترین برنامه‌های توسعه‌ی کسبوکار هم با شکست رو‌به‌رو میشود.
۸. حرف‌‌هایتان را عملی کنید
حرف شما، بندِ شماست. پیگیر قول‌هایتان باشید و در برآوردن انتظارات مشتریان ثابت قدم باشید.
اف.دبلیو. نیکل می‌گوید:
وقتی به ریشه‌ی کلمه‌ی موفقیت رجوع کنید می‌فهمید که موفقیت یعنی سرسختانه پیگیر بودن.
حتما بخوانید: ۴ گام برای جلب دوباره اعتماد مشتری ناراضی
۹. اولین اصل مشتری‌مداری: همیشه حق با مشتری است
شرایط و موقعیت اصلا مهم نیست؛ همیشه و در همه حال حق با مشتری است. این یک اصل و راهنمای حرفه‌ی شما در مسیر رشد و توسعه است. برای این منظور، یک تِ خدمت به مشتری ایجاد و آن را در سه زمینه سازماندهی کنید.
روی جمله‌هایی تمرکز کنید که مشتری را خوشحال می‌کند و احساس خوبی در او به وجود آورد.
هرگز اجازه ندهید مشتری شما را فراموش کند، مثلا می‌توانید در روز‌ها و مناسبت‌های خاص، با دست‌‌خط خودتان برایشان یادداشت بنویسید.
شیوه‌ی برخورد با مشتریان ناراضی را توضیح دهید و مطمئن شوید همه‌ی کارمندان آن را رعایت می‌کنند.
۱۰. مهربان و قدردان باشید
تشکر کلید رابطه‌ی شما با مشتری است. مردم دوست دارند مهم تلقی شوند و از آنها قدردانی شود. همیشه از کلمه‌ی متشکرم استفاده کنید و تأثیر اعجاب‌انگیز آن را در رونق کسب و کارتان حس کنید.
منبع:
مشتری، ضامن بقای یک تجارت و سازمان است و حیاتِ کسبوکار ما به وجود او وابسته است و حفظ مشتری، سخت‌ترین جزء توسعه‌ی یک سازمان است. امروزه در دنیای کسبوکار که رقابت با سرعت در حال گسترش است، حفظ مشتری و مشتری مداری مهمترین مساله است. کوچک‌ترین غفلت، منجر به نیتی مشتری، قطع ارتباط او با ما و جذب توسط رقیبان میشود. سازمان‌ها و شرکت‌هایی که نیازهای مشتری، کیفیت محصول و ارائه خدمات را در اولویت قرار می‌دهند، در عرصه رقابت موفق‌تر هستند. در این مقاله با تاثیرگذارترین اصول مشتری مداری برای بیشتر آشنا می‌شوید.
هر مشتری ناخشنود، می‌تواند نیتی خود را به چندین نفر منعکس کند؛ این زنجیره موجب از دست دادن بخش بزرگی از مشتریان میشود. در نهایت، شرکت‌هایی که قادر نیستند مشتری را راضی نگه دارند به تدریج از بازار حذف می‌شوند. مصرف‌کنندگان ناراضی هر لحظه، می‌توانند دیدگاه خود را از طریق رسانه‌های اجتماعی و وب سایت‌ها به اشتراک گذاشته و بر حرفه‌ی شما تأثیر منفی بگذارند. به همین دلیل است که ساختن تجربه‌ای خوب برای مشتری بسیار حائز اهمیت است، و به ایجاد رابطه پایدار بین شما و آنها کمک می‌کند.
والت دیزنی می‌گوید:
کارتان را آنقدر خوب انجام دهید که مشتری‌ها مایل باشند دوباره شما را ببینند و دوستانشان را با خود همراه کنند.
در عرصه‌ی رقابت، ایجاد فرهنگ مشتری مداری، فرصتی برای شماست که نباید آن را نادیده بگیرید. بسیاری از شرکت‌ها، به دلیل عدم رضایت مشتری با شکست مواجه می‌شوند؛ و شما با رعایت اصول مشتری مداری خواهید توانست به راحتی آنها را جذب کنید. در این مقاله، ده اصل مشتری مداری که به شما کمک می‌کند در قلب مشتری نفوذ کنید، آمده است.
اصول مشتری مداری
آمار، خود گویای همه چیز است
براساس نمره‌ی شاخص، در سال ۲۰۱۲ فقط ۳۷٪ برند‌ها، رتبه‌ی عالی و خوب را در کسب رضایت مشتری به دست آوردند. ۶۴٪ بقیه معمولی، ضعیف و خیلی ضعیف ارزیابی شده‌اند. حدود ۸۹٪ مصرف کنندگان، به دلیل نیتی، به سازمان یا شرکت دیگری روی آورده‌اند؛ و بیش از ۶۰٪ مشتریان، برای داشتن تجربه‌ای بهتر از ، حاضرند پول بیشتری بپردازند.
پس برای استحکام رابطه‌ی خود با مشتری‌هایتان زمان را از دست ندهید؛ هرچه زودتر اصول مشتری مداری را بیاموزید.
حتما بخوانید: چگونه مشتری پیدا کنیم؟
۱. با مشتری درست رفتار کنید
مشتریان خشنود که نیازشان کاملا برطرف شده است، درباره تجربه‌ی خود با ۴ تا ۶ نفر صحبت می‌کنند. در حالی که آنها مشتری دائم شما می‌شوند، مرجعی برای معارفه‌ی دیگران نیز هستند. روابط عمومی خوب، مشتری را جذب می‌کند. در ارتباط با مشتری، بی نام و نشان نباشید. در اولین دیدار خود را معرفی کنید و نام آنها را بپرسید. رسمی نباشید؛ رفتار دوستانه داشته باشید و فرصت گفتگو را مهیا کنید.
۲. به مشتری احترام بگذارید
احترام گذاشتن به مشتری از اصول مشتری مداری است.
از مهمترین عوامل نیتی مشتریان، بی‌تفاوتی و برخوردِ بد کارمندان است.
یک سوم مردم، رفتار توهین آمیز و بی‌ادبانه‌ی ندگان را تجربه کرده‌اند، و ۵۸٪ آنها، با دوستانشان در مورد آن حرف زده‌اند. حرف‌های مردم خیلی سریع دهان به دهان پخش میشود و تا مدت‌ها به اعتبار و آبروی شما لطمه می‌زند. کلمات شما باید احترام را به مشتری منتقل کند. شما موظفید در مقابل هرگونه رفتار آنها با احترام برخورد کنید و با مشتریان ناسازگار کنار بیایید. به آنها زمان دهید تا مشکل‌شان را با شما در میان بگذارند. صبور باشید و به شکایت مشتری به عنوان ابزاری سودمند، برای جلوگیری از تکرار دوباره‌ی آن مشکل نگاه کنید.
حتما بخوانید: برترین تکنیک های بازاریابی برای حفظ مشتری
۳. شنونده‌ی خوبی باشید
یکی از اصول مهم مشتری مداری، گوش دادن است. وقتی با مشتری صحبت می‌کنید، با دقت گوش کنید و تغییراتی را که لازم است برای اعمالِ نظر آنها انجام شود، دنبال کنید. فراموش نکنید مشتری‌ها نیروی حیاتی سازمان شما هستند و کسب رضایت آنها، وظیفه شماست. اگر شما از آنها مراقبت نکنید، دیگران این کار را انجام می‌دهند.
عدم پاسخ به درخواست‌های عقلانی مشتری‌ها، باعث میشود کم کم شما را پس بزنند.
منبع:
درباره این سایت